Vídeo – Controle de Chamados com GLPI integrado ao Active Directory


Lidar com as solicitações dos usuários de uma empresa não é fácil, nem sempre temos o controle do que foi pedido e nem de como isso foi resolvido. Ter um servidor de chamados é a melhor maneira para atender bem as solicitações dos usuários e documentar o processo de atendimento, até porque registrar algumas coisas que usuários costumam pedir é bom pra mostrar o quanto eles não sabem o que querem 😉

Veja no vídeo abaixo a instalação e a integração com os serviços do Active Directory e do OCS:
[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=nNB-6xu6XwI]
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    Comments

    1. Avatar for Vagner Fonseca Bruno Cruz (Belém-Pará) : 19 de maio de 2011 at 8:28 am

      Vagner, bom dia ! Vídeo muito bom, há muito tempo estava atrás de uma solução de chamados como essa,porém a maioria desses softwares free são em Linux, e eu não domino o SO. Vou tentar seguir o vídeo, vou ver se consigo colocar para funcionar. Antes da instalação propriamente dita, existe algum recurso como pré-requisito? Tem como personalizar a tela de login com a inserção de minha logo por exemplo?
      Valeu Vagner

    2. Esse AD que foi realizado o video é 2003 ou 2008 ?

      • Cládio Bruno,
        O Windows utilizado foi o Server 2008 R2, sempre utilizamos um software que seja atual para estar de acordo com o que o SysAdmin utilize em seu ambiente real. Mas o funcionamento dele é igual com o Server 2003.
        Um abraço.

    3. Muito bom o vídeo, e uma excelente solução a ser implantada!
      Obrigado.

    4. Legal.. Uma duvida precisaria ter o ocs instalado para integracao?
      Outra ferramenta que uso na minha empresa e o HESK, so nao tao robusta e nao permite integracao mas e Free-la. e roda na web.

      • Jonas,
        Nesse caso acima precisa, pois eu estou usando a base já criada pelo OCS para criar os bancos do GLPI. Caso você não queira o OCS, basta instalar o MySQL e configurar o admin do banco.
        Um abraço.

    5. Uma duvida fiz a integração show de bola, agora o que ocorreu foi o seguinte, quando instalo definido que o TAG é o numero do patrimonio na instalação do agente, ele vai pro OCS-NG bacana, mas quando importo no GLPI não sobre o numero do inventário, Configurar >Modo OCS-NG > Número do inventário escolhe o TAG, deletei o computador que foi importado, do GLPI e do OCS e importei novamente em ambos, mesmo assim não sobe a informação na GLPI, algum outro procedimento ?
      Grato
      Cláudio Bruno

      • Você verificou como está esta tag no banco do OCS?
        Lembre que quando eu importo os dados no GLPI eu tenho que definir quais campos devem ser importados, reveja os dados para importação e refaça a operação.
        Espero ter ajudado.

    6. Boa tarde, parabéns pelo seu Artigo, uma duvida fiz a instalação do GLPI, realizei a integração, importou os computadores do OCS no GLPI, ficou excelente porém fiz um teste de excluir os computadores importados no GLPI e mandei importar novamente mas não achou nada. O que pode ser feito para importar novamente ?
      Grato
      Claudio Bruno

    7. Prezado Vagner,
      Tens algum link ou documentação sobre utilização do GLPI, achei somente em relação ao usuário de uma universidade, gostaria para administradores.
      Grato
      Claudio Bruno

    8. Avatar for Vagner Fonseca Bruno Cruz - Belém Pará : 17 de agosto de 2011 at 6:51 pm

      Vagner, estou precisando controlar chamados dos meus clientes, pois estou tendo difilcudades orgazinar, agendar e atender as solicitações dos mesmos. Gostaria de uma ferramenta como essa porém com o acréscimo de uma base de conhecimento onde eu possa documentar procedimetos ténicos para posterior consulta e auto-aprendizado. Pergunta: posso contratar teus serviços atravéz do portal cooperati para instalar esse ferramenta pra mim. Sou técnico e trabalho com algumas empresas prestando serviços de TI. Obrigado.
      OBS : TEM COMO CONVERSAR DIRETAMENTE COM VC?

    9. Este sistema é muito maneiro. Parabéns. Dê um alô ao Ricardo por mim. Aluno dele! Raphael Suárez

    10. Muito bom. Já instalei várias soluções de helpdesk. Atualmente usando oComon, mas achei muito interessante ele ser integrado ao OCS Inventory.
      Vou realizar o teste em minha estrutura e posteriormente implantar 🙂
      Grande abraço.

    11. Bom dia,
      Realizei a instalação do GLPI no Linux server 11, a instalação foi deita de forma correta sem erros, porem estou com um problema com a integração com o AD.
      Ele faz um teste de conexão e diz que foi realizada com sucesso porpém quando vou pesquisar os usuario no ad ele não encontra.
      Já li diversos postes e tutoriais, já não sei para onde correr.
      Se possivel seria muito bem vinda uma ajuda.

    12. Olá. Como vai.
      Gostaria de te perguntar algumas perguntas que são:
      1º – É possível Criar Grupos no sistema que será cada departamento da empresa?
      Ex: Grupo RH – Cadastro o grupo com os usuários que trabalham no RH da empresa.
      Grupo Comercial – Cadastro o grupo com os usuários que trabalham no Comercial da empresa.
      2º – Qual é o perfil que uso para apenas o usuário abrir chamado e acompanhar no sistema?
      3º – Como faço para visualizar o chamado do usuário e assim que o suporte for solucionado, dar baixa no sistema?
      4º – O sistema funciona apenas com o acompanhamento de chamados via email, pelo próprio glpi ou funciona nos dois?
      Se tiver uma vídeo-aula, tutorial ou apostila agradeço.
      Aguardo o seu contato o mais rápido possível.
      Obrigado.

      • Vinicius,
        Vamos às respostas:
        1 – É possível usar grupos sim, inclusive os grupos do AD;
        2 – Perfil de usuário mesmo, tem o administrador(que faz tudo), o técnico(que abre, acompanha e fecha chamados) e o usuário.
        3 – Todos os chamados aberto ficam na tela principal dos chamados, mas depois é preciso entrar em Tickets, procurar pelos chamados fechados (closed) e depois entrar no chamado e mandar deletar. Mas aconselho a criar sua Knowledgement Base(KB) para solução de futuros problemas.
        4 – Funciona das duas formas.
        Estou esperando a versão 0.9 do GLPI para fazer um novo vídeo , já que haverá grandes melhorias em desempenho e uso.
        Abraço.

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