Service Desk

03 coisas para mudar, hoje mesmo, em seu atendimento

03 coisas para mudar, hoje mesmo, em seu atendimento

Talvez alguns de vocês saibam que vou ser pai do meu primeiro filho, e isso fez com que minha família e eu precisássemos ir para um apartamento maior. Depois de muita procura, e muitas tentativas frustradas, achamos o lugar ideal para o começo da nova fase da nossa família. Após as negociações, assinamos o contrato e acertamos algumas questões verbais com o vendedor e marcamos a data da mudança, seria 02/setembro de 2017, logo pela manhã para respeitar as regras do condomínio. E atenciosos, a Continue lendo

4 erros que quase todo Help Desk comete que afetam o bolso

4 erros que quase todo Help Desk comete que afetam o bolso

Antes que seu Help Desk dê tela azul, é melhor você ler o artigo até o final e conhecer os erros que quase todo suporte em TI comete e que afeta o faturamento da empresa e fugir deles. Quando se trata de erros, eu tenho percebido que existem três tipos de pessoas: (1) As que percebem o erro, acreditam que precisam mudar e seguem adiante sem mudar nada. Esperando que os mesmos esforços as levem para um resultado diferente. (2) As que acreditam que os erros Continue lendo

Help Desk: O que eu faria se estivesse começando

Help Desk: O que eu faria se estivesse começando

Você já pensou o que você faria diferente em seu Help Desk se estivesse começando hoje? Eu aposto que sim, e em uma dessas reflexões que fiz sobre o Help Desk que estruturei é o que eu teria feito e o que eu não teria feito que poderiam ter melhorado meus resultados. Pensei bastante, e quis compartilhar com você para te entregar atalhos para você aplicar em seu Help Desk. E para facilitar a leitura, entenda Help Desk, Service Desk ou Suporte em TI como Continue lendo