Lameck Oliveira

03 coisas para mudar, hoje mesmo, em seu atendimento

03 coisas para mudar, hoje mesmo, em seu atendimento

Talvez alguns de vocês saibam que vou ser pai do meu primeiro filho, e isso fez com que minha família e eu precisássemos ir para um apartamento maior. Depois de muita procura, e muitas tentativas frustradas, achamos o lugar ideal para o começo da nova fase da nossa família. Após as negociações, assinamos o contrato e acertamos algumas questões verbais com o vendedor e marcamos a data da mudança, seria 02/setembro de 2017, logo pela manhã para respeitar as regras do condomínio. E atenciosos, a Continue lendo

Help Desk: O que eu faria se estivesse começando

Help Desk: O que eu faria se estivesse começando

Você já pensou o que você faria diferente em seu Help Desk se estivesse começando hoje? Eu aposto que sim, e em uma dessas reflexões que fiz sobre o Help Desk que estruturei é o que eu teria feito e o que eu não teria feito que poderiam ter melhorado meus resultados. Pensei bastante, e quis compartilhar com você para te entregar atalhos para você aplicar em seu Help Desk. E para facilitar a leitura, entenda Help Desk, Service Desk ou Suporte em TI como Continue lendo

Catálogo de Serviço: 4 passos simples para montar um

Catálogo de Serviço: 4 passos simples para montar um

Seus clientes costumam pedir que você realize atividades fora de escopo? Você tem se deparado com pedidos de configuração de WhatsApp até consertar o computador do filho do dono da empresa? A verdade é que para deixar de ser um “resolve tudo de tecnologia” você precisa estruturar um catálogo de serviços. E o post de hoje te ajudará a construir o catálogo do seu Service Desk com alguns passos. O que é um catálogo de Serviços de TI? A primeira coisa que você precisa ter Continue lendo

Como reduzir a quantidade de chamados desnecessários

Como reduzir a quantidade de chamados desnecessários

Você já se deparou com chamados que não haviam necessidade de serem abertos? Já chegou para você um erro que poderia ter sido prevenido ou uma solicitação desnecessária? Talvez você esteja pensando que para reduzir os chamados você precise gastar rios de dinheiro em um software ou contratando diversas pessoas da equipe. Mas o que você precisa começar entendendo é o funil de atendimento. O que é o funil de atendimento? O funil de atendimento acontece em três etapas – topo, meio, fundo – e é Continue lendo