Lameck Oliveira

Catálogo de Serviço: 4 passos simples para montar um

Catálogo de Serviço: 4 passos simples para montar um

Seus clientes costumam pedir que você realize atividades fora de escopo? Você tem se deparado com pedidos de configuração de WhatsApp até consertar o computador do filho do dono da empresa? A verdade é que para deixar de ser um “resolve tudo de tecnologia” você precisa estruturar um catálogo de serviços. E o post de hoje te ajudará a construir o catálogo do seu Service Desk com alguns passos. O que é um catálogo de Serviços de TI? A primeira coisa que você precisa ter Continue lendo

Como reduzir a quantidade de chamados desnecessários

Como reduzir a quantidade de chamados desnecessários

Você já se deparou com chamados que não haviam necessidade de serem abertos? Já chegou para você um erro que poderia ter sido prevenido ou uma solicitação desnecessária? Talvez você esteja pensando que para reduzir os chamados você precise gastar rios de dinheiro em um software ou contratando diversas pessoas da equipe. Mas o que você precisa começar entendendo é o funil de atendimento. O que é o funil de atendimento? O funil de atendimento acontece em três etapas – topo, meio, fundo – e é Continue lendo