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4 erros que quase todo Help Desk comete que afetam o bolso

4 erros que quase todo Help Desk comete que afetam o bolso

Antes que seu Help Desk dê tela azul, é melhor você ler o artigo até o final e conhecer os erros que quase todo suporte em TI comete e que afeta o faturamento da empresa e fugir deles. Quando se trata de erros, eu tenho percebido que existem três tipos de pessoas: (1) As que percebem o erro, acreditam que precisam mudar e seguem adiante sem mudar nada. Esperando que os mesmos esforços as levem para um resultado diferente. (2) As que acreditam que os erros Continue lendo

Help Desk: O que eu faria se estivesse começando

Help Desk: O que eu faria se estivesse começando

Você já pensou o que você faria diferente em seu Help Desk se estivesse começando hoje? Eu aposto que sim, e em uma dessas reflexões que fiz sobre o Help Desk que estruturei é o que eu teria feito e o que eu não teria feito que poderiam ter melhorado meus resultados. Pensei bastante, e quis compartilhar com você para te entregar atalhos para você aplicar em seu Help Desk. E para facilitar a leitura, entenda Help Desk, Service Desk ou Suporte em TI como Continue lendo

Ciberataque em larga escala: como usar isso em seu favor

Ciberataque em larga escala: como usar isso em seu favor

Na quase sexta-feira 13, 12 de maio de 2017, aconteceu um roubo de dados em várias empresas ao redor do mundo. Várias empresas ao redor do mundo foram vítimas do Ransomware WannaCry. Embora eu considere absurdo esse tipo de ação, e acredito que os responsáveis devem ser presos. Você pode usar esse ataque em seu favor. Os momentos de brilho do profissional de TI são muitas vezes raros, então não podemos deixar nosso trabalho passar desapercebido. E como fazer isso? Leia o artigo abaixo. 1: Comunique Continue lendo

Catálogo de Serviço: 4 passos simples para montar um

Catálogo de Serviço: 4 passos simples para montar um

Seus clientes costumam pedir que você realize atividades fora de escopo? Você tem se deparado com pedidos de configuração de WhatsApp até consertar o computador do filho do dono da empresa? A verdade é que para deixar de ser um “resolve tudo de tecnologia” você precisa estruturar um catálogo de serviços. E o post de hoje te ajudará a construir o catálogo do seu Service Desk com alguns passos. O que é um catálogo de Serviços de TI? A primeira coisa que você precisa ter Continue lendo